Оның айтуынша, Медеу ауданында Мұқағали Мақатаев көшесінің бойындағы тұрғын үйдің бірінші қабатындағы пәтердің өртеніп жатқаны туралы хабарлама түнгі 00:11-де түскен. Өрт сөндірушілер оқиға орнына 6 минутта жеткен. Олар тілсіз жаудың көрші пәтерлерге көшуіне жол бермеді. Жалын 00:26 минутта сөндіріліп, толықтай ауыздықталды. Оқыс оқиға салдарынан тұрғын үйден 35 адам қауіпсіз жерге шығарылды. Өртенген пәтердің үстіндегі қабаттан өрт сөндірушілер 8 адамды, оның ішінде 3 баланы құтқарды.