Компания темір жол билеттерін келесі сайттар арқылы сатып алуға болатынын еске салады: www.railways.kz, www.temirzholy.kz, www.pcentre.kz.
Жол жүру құжаттары үйге, кеңселерге Астана және Алматы қалаларының ішінде жұмыс күндері: Алматыда сағат 09.00-ден 17:00-ге дейін, Астанада сағат 09:00-ден 18:00-ге дейін жеткізіледі. Тапсырыс күн сайын сағат 9.00-ден 21.00-ге дейін пойыз жөнелтілгенге бір тәулік қалғанға дейін қабылданады, билет пойыздың жүруіне 6 сағаттан кем емес уақыт қалғанша жеткізіледі.