Мекеме ақпаратына сәйкес, оқыс оқиға 5-қыркүйекте 00 сағат 08 минутта болған. Транспортер лентасы жанып кету салдарынан галереяның 360 шаршы метр аумақтағы жабындысы құлады.
Өрт 2 сағат 19 минутта ҚР төтенше жағдайлар жөніндегі министрлігінің өрт сөндіру қызметінің 71 адамы мен 9 техникасы жұмылдырылды.
Ақпаратты пайдаланған жағдайда «Kazakhstan Today» ақпараттық агенттігіне сілтеме жасау міндетті